Conditions générales de vente

CALYPSO'S — Espace de loisirs créatifs : La Fabrik · L'Atelier · Le Shop

Version en vigueur au 4 octobre 2026

Article 1 - Objet et champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toutes les ventes de services et de produits conclues entre CALYPSO'S (le « Vendeur ») et toute personne, consommateur ou professionnel (le « Client »), que la vente soit conclue sur le site internet calypsos.fr (le « Site »), par e-mail, ou directement sur place au 1 avenue de la Plaine des Sports, 95000 Cergy.

1.2 Elles s'appliquent notamment : à l'accès à l'espace créatif La Fabrik, aux forfaits d'heures et à l'abonnement annuel, aux ateliers animés à L'Atelier, aux privatisations et événements privés, à la restauration (pause gourmande) et aux produits du Shop.

1.3 Toute commande ou réservation implique l'acceptation pleine et entière des CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de passer commande (acceptation par case à cocher sur le Site). Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

1.4 Le Client professionnel renonce expressément à ses propres conditions générales d'achat. Toute dérogation aux CGV doit avoir été acceptée par écrit par le Vendeur, notamment dans un devis signé.

Article 2 - Identité du Vendeur

Article 3 - Définitions

• Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

• Professionnel : toute personne physique ou morale qui agit dans le cadre de son activité professionnelle (entreprises, associations, réseaux d'entreprise, collectivités).

• La Fabrik : espace créatif en libre accès, d'une capacité de 36 personnes, où le Client crée à son rythme parmi plusieurs activités.

• L'Atelier : salle dédiée aux ateliers animés par des créateurs et aux réservations de groupe, d'une capacité de 16 personnes.

• Le Shop : boutique présentant et vendant les créations d'artistes et d'artisans locaux.

• Forfait : crédit d'heures d'accès à la Fabrik (offres Calyo et Calypsette).

• Abonnement : abonnement annuel d'accès à la Fabrik (offre Calypseum).

• Créneau : plage horaire réservée par le Client pour accéder à un espace de CALYPSO'S.

Article 4 - Services et produits proposés

4.1 La Fabrik. Accès à l'espace créatif facturé à l'heure. Le matériel et la fiche d'atelier sont fournis et une place assise est incluse. Les fournitures nécessaires à l'activité choisie (matières, supports) ne sont pas comprises, sauf mention contraire.

4.2 Forfaits Calyo et Calypsette. Crédit de 5 heures (Calyo) ou de 10 heures (Calypsette) d'accès à la Fabrik, valable 2 mois. Hors fourniture de l'atelier choisi.

4.3 Abonnement Calypseum. Accès illimité à la Fabrik pendant 1 an, dans les conditions de l'article 9. Hors fourniture de l'atelier choisi.

4.4 L'Atelier. Ateliers animés par des créateurs pour découvrir et apprendre de nouvelles techniques, dont la participation individuelle à un atelier ou cours (2 h à 3 h). La date, la durée, le contenu et l'effectif de chaque atelier sont précisés sur sa fiche.

4.5 Privatisations et événements privés. Privatisation de tout CALYPSO'S, de l'Atelier seul (16 personnes) ou de la Fabrik seule (36 personnes) pour les entreprises, réseaux d'entreprise, groupes et événements privés (EVJF, anniversaires, sorties entre amis ou en famille), sur devis (article 15).

4.6 Pause gourmande. Café, thé, cookies, crêpes, gaufres, boissons et planches à partager, consommés sur place (article 14).

4.7 Le Shop. Vente de créations d'artisans et de créateurs locaux (article 16).

4.8 Les caractéristiques essentielles et les tarifs des offres sont présentés sur le Site et en Annexe 1. Le Vendeur peut faire évoluer son offre à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

Article 5 - Commande et réservation

5.1 Le Client sélectionne le service ou le produit, vérifie son panier, s'identifie ou crée un compte client (« Mon compte »), accepte les CGV, puis règle sa commande. Le contrat est conclu à la réception de l'e-mail de confirmation de commande adressé par le Vendeur.

5.2 Pour les réservations de Créneaux, le Client choisit l'espace, la date, l'heure et le nombre de personnes. Les disponibilités sont affichées en temps réel dans la limite de la capacité de l'espace (36 personnes à la Fabrik, 16 à l'Atelier). Lorsqu'aucun Créneau n'est disponible pour le nombre de personnes demandé, le Site l'indique ; le Client peut alors réduire le nombre de personnes ou choisir une autre date.

5.3 Le Client garantit l'exactitude des informations qu'il fournit. Il peut retrouver ses réservations et ses factures depuis son compte client.

5.4 Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige ou d'impayé antérieur, de commande manifestement anormale ou de demande de réservation incompatible avec la capacité de l'espace.

5.5 Le Client déclare avoir la capacité de contracter. Les mineurs ne peuvent commander qu'avec l'accord de leur représentant légal.

Article 6 - Prix

6.1 Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), TVA au taux en vigueur (20 % à la date des présentes). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

6.2 Sauf mention contraire, les prix ne comprennent pas les fournitures de l'atelier ou de l'activité choisie. Les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant la validation de la commande.

6.3 Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; la modification ne s'applique pas aux commandes déjà confirmées. Les privatisations font l'objet d'un devis personnalisé.

Article 7 - Paiement

7.1 Consommateurs. Le prix est payable comptant à la commande, en ligne par carte bancaire, via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Sur place, le paiement s'effectue en caisse en espèces ou par carte bancaire. Les paiements en ligne sont traités par Stripe, qui est soumis à ses propres conditions ; le Vendeur n'a pas accès aux données bancaires du Client.

7.2 À défaut de paiement, la commande n'est pas validée et le Créneau n'est pas garanti.

7.3 Professionnels. Le paiement est également exigible en totalité à la commande, y compris pour les Clients professionnels : aucun délai de paiement n'est accordé. Une facture est émise lors du paiement et mise à la disposition du Client (article 7.5).

7.4 Pour les privatisations et événements, le prix indiqué sur le devis est payable en totalité à l'acceptation du devis (article 15).

7.5 Les factures sont disponibles depuis le compte client ou sur simple demande à calypsos@calypsos.fr.

Article 8 - Accès à l'espace

8.1 Le Créneau réservé donne accès à l'espace pour la durée indiquée dans la confirmation. Le Client se présente à l'accueil à l'heure du Créneau. Un retard ne prolonge pas le Créneau. Au-delà de 15 minutes de retard sans avertissement, le Vendeur peut considérer le Créneau comme annulé tardivement (article 10.2).

8.2 Le dépassement de la durée réservée donne lieu à la facturation de toute heure supplémentaire entamée au tarif en vigueur, sous réserve des places disponibles.

8.3 La capacité maximale de chaque espace ne peut être dépassée. Pour les clients se présentant sans réservation, l'accès est accordé dans la limite des places disponibles.

8.4 Les horaires d'ouverture sont indiqués sur le Site et dans l'espace. Le Vendeur peut les modifier ou fermer exceptionnellement l'espace ; il en informe les Clients concernés dans les meilleurs délais.

Article 9 - Forfaits et abonnement

Forfaits Calyo (5 h) et Calypsette (10 h)

9.1 Le Forfait donne droit à un crédit d'heures d'accès à la Fabrik, valable 2 mois à compter de la date d'achat. Les heures sont décomptées par heure entamée. Les heures non utilisées à l'expiration du délai sont perdues, sans prolongation ni remboursement, sauf impossibilité d'accès imputable au Vendeur ou cas de force majeure.

9.2 Le Forfait est personnel et ne peut être cédé. Il ne comprend pas les fournitures de l'atelier choisi.

Abonnement Calypseum

9.3 L'Abonnement donne un accès illimité à la Fabrik pendant 12 mois consécutifs à compter de la date d'achat, pour un usage personnel.

9.4 L'Abonnement est souscrit pour une durée ferme de 12 mois. Son prix est de 216 € TTC par mois, soit 2 592 € TTC pour la durée de l'engagement, payable mensuellement par prélèvement sur la carte bancaire du Client via Stripe. Les échéances sont dues même en cas de non-utilisation du service.

9.5 L'accès « illimité » s'entend dans la limite des horaires d'ouverture, des places disponibles et d'un usage raisonnable. Le Client doit dans tous les cas réserver son accès à la Fabrik par Créneaux de 2 heures.

9.6 L'Abonnement prend fin automatiquement au terme des 12 mois, sans reconduction tacite. Le Vendeur pourra proposer au Client de souscrire un nouvel abonnement.

9.7 Pendant la durée de l'engagement, l'Abonnement ne peut être résilié par anticipation, sauf motif légitime et justifié (par exemple déménagement durable, mutation professionnelle, impossibilité durable d'utiliser le service pour raison de santé justifiée) apprécié raisonnablement par le Vendeur, ou cas de force majeure.

9.8 En cas d'impayé d'une échéance, le Vendeur peut, après mise en demeure restée sans effet pendant 8 jours, suspendre l'accès du Client ; les sommes restant dues demeurent exigibles.

9.9 Le droit de rétractation applicable aux Forfaits et à l'Abonnement est décrit à l'article 12.

Article 10 - Annulation, modification et absence

10.1 Annulation par le Client. Le Client peut annuler ou modifier gratuitement sa réservation (Créneau Fabrik, atelier) jusqu'à 24 heures avant le début du Créneau, depuis le lien contenu dans son e-mail de confirmation, depuis son compte client ou en écrivant à calypsos@calypsos.fr. Le montant payé est remboursé dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement ; pour un Forfait, l'heure correspondante est re-créditée.

10.2 Annulation tardive ou absence. Toute annulation intervenant moins de 24 heures avant le Créneau, ou toute absence sans avertissement, rend le prix dû en totalité, sans remboursement ; les heures d'un Forfait ou d'un Abonnement sont alors décomptées. Le Vendeur peut, à titre exceptionnel et à sa seule appréciation, proposer un report.

10.3 Modification. Tout changement de date ou d'horaire est soumis aux mêmes délais et à la disponibilité des Créneaux.

10.4 Annulation par le Vendeur. Le Vendeur peut annuler ou reporter un Créneau ou un atelier en cas d'événement imprévu, d'indisponibilité de l'animateur, de force majeure ou, pour un atelier, d'effectif minimum non atteint (5 participants). Le Client est informé dans les meilleurs délais et se voit proposer, au choix, un report ou le remboursement intégral, sans autre indemnité.

10.5 Les privatisations et événements sont soumis aux conditions d'annulation de l'article 15.

Article 11 - Ateliers animés

11.1 Les ateliers sont animés par des créateurs et artisans partenaires. Le Vendeur est l'interlocuteur du Client pour la réservation, le paiement et la relation commerciale.

11.2 Le contenu, la durée, le niveau requis, l'effectif maximal (jusqu'à 10 participants par atelier animé) et ce qui est inclus (matériel, boisson chaude éventuelle) sont décrits sur la fiche de l'atelier. Le prix de la participation individuelle est fixé pour chaque atelier en fonction de l'artisan qui l'anime ; il est indiqué sur la fiche de l'atelier avant la réservation.

11.3 Le participant respecte les consignes de l'animateur, notamment pour l'usage des outils et du matériel.

Article 12 - Droit de rétractation (Consommateurs)

12.1 Principe. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

12.2 Exceptions. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour : (i) les prestations d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée, c'est-à-dire les réservations de Créneaux à la Fabrik, les ateliers, les privatisations et les événements, qui relèvent des conditions d'annulation de l'article 10 ; (ii) les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord préalable exprès du Consommateur et son renoncement exprès à son droit ; (iii) les biens confectionnés selon les spécifications du Consommateur ou nettement personnalisés.

12.3 Forfaits et Abonnement. Le Consommateur peut se rétracter dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. S'il demande expressément à bénéficier du service avant l'expiration de ce délai, il règle le montant correspondant à la part du service déjà fournie jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter, calculé proportionnellement au prix total convenu (art. L.221-25).

12.4 Modalités. Le Consommateur notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à calypsos@calypsos.fr, ou en utilisant le formulaire de l'Annexe 2. Le Vendeur rembourse les sommes dues dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement.

12.5 Produits du Shop vendus à distance. À ce jour, les produits du Shop sont vendus uniquement en boutique. Pour tout produit acheté à distance (livraison ou envoi), le Consommateur peut exercer son droit de rétractation et retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception, dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Consommateur. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de la demande de rétractation ou du retour.

Article 13 - Règles d'utilisation de l'espace

Le Client s'engage à respecter les règles suivantes, applicables à tous les espaces de CALYPSO'S :

• respecter les lieux, le personnel, les animateurs et les autres clients, ainsi que les consignes de sécurité et d'hygiène ;

• utiliser le matériel conformément à son usage et aux consignes, les outils pouvant présenter des risques (coupe, chaleur, colle, etc.) ;

• réparer ou rembourser les dégradations ou pertes de matériel qu'il cause ;

• les mineurs sont placés sous la responsabilité de l'adulte qui les accompagne ; les mineurs de moins de 12 ans doivent être accompagnés en permanence ;

• ne pas fumer ni vapoter dans les locaux ; les animaux ne sont pas admis, sauf chiens d'assistance ;

• conserver ses effets personnels sous sa surveillance.

Le Vendeur peut refuser l'accès ou exclure sans remboursement toute personne dont le comportement est dangereux, contraire aux présentes règles ou perturbe le bon fonctionnement de l'espace.

Article 14 - Restauration (pause gourmande)

14.1 Les boissons, encas et planches à partager sont consommés sur place, aux prix TTC de la carte en vigueur. Certains produits (pâtisseries notamment) peuvent être fournis par des artisans extérieurs.

14.2 Conformément au règlement (UE) n° 1169/2011, les informations sur les allergènes sont disponibles sur demande et par affichage dans l'espace. Le Vendeur ne peut garantir l'absence totale de traces d'allergènes. Il appartient au Client d'avertir le personnel de toute allergie.

Article 15 - Privatisations et événements (professionnels et groupes)

15.1 Formules. Trois formules sont proposées sur devis : privatisation de tout CALYPSO'S, de l'Atelier seul (16 personnes) ou de la Fabrik seule (36 personnes), pour la durée de votre choix. Les groupes et événements privés (EVJF, anniversaires, sorties entre amis ou en famille) peuvent réserver l'Atelier, avec accès à la carte d'encas.

15.2 Devis. Chaque demande est étudiée au cas par cas selon le groupe, la date et les besoins. Le devis est gratuit et valable 30 jours. La commande est ferme à l'acceptation du devis daté et signé (ou accepté électroniquement) et au paiement du prix.

15.3 Paiement. Le prix indiqué sur le devis est payable en totalité à l'acceptation du devis, par les moyens de paiement prévus à l'article 7. La commande n'est ferme qu'après réception du paiement.

15.4 Annulation par le Client. Plus de 30 jours avant l'événement : remboursement intégral ; de 30 à 8 jours avant : 50 % du prix est conservé et le solde remboursé ; moins de 8 jours avant ou absence : 100 % du prix est conservé.

15.5 Effectif. Le nombre de participants ne peut excéder la capacité de l'espace privatisé. L'effectif définitif est communiqué au plus tard 48 heures avant l'événement.

15.6 Responsabilité de l'organisateur. Le Client organisateur est responsable de ses invités, du respect des règles de l'article 13 et des dommages qu'ils causent. Le recours à un traiteur ou à un prestataire extérieur est soumis à l'accord préalable du Vendeur. Le Client est invité à souscrire une assurance responsabilité civile couvrant l'événement.

15.7 En cas de contradiction, les stipulations du devis acceptées par le Client prévalent sur les présentes CGV.

Article 16 - Le Shop et les artisans

16.1 Le Shop met en avant les créations d'artistes et de créateurs locaux. Chaque produit est présenté avec ses caractéristiques essentielles et son prix TTC. Selon les produits, le vendeur est soit CALYPSO'S (y compris lorsqu'elle vend pour le compte de l'artisan), soit l'artisan ou le créateur lui-même. L'identité du vendeur est indiquée au Client avant l'achat, sur la fiche du produit ou en boutique ; à défaut de mention contraire, le vendeur est CALYPSO'S.

16.2 Les conditions applicables aux artisans qui exposent leurs créations ou animent un atelier chez CALYPSO'S font l'objet d'un contrat distinct et ne sont pas régies par les présentes CGV.

Article 17 - Responsabilité

17.1 Les services de loisirs créatifs sont soumis à une obligation de moyens. Le Vendeur ne garantit pas le résultat ni la qualité de la création réalisée par le Client.

17.2 Le Vendeur est responsable, dans les conditions de droit commun, des dommages directs prouvés causés par sa faute. Aucune stipulation des CGV n'exclut ni ne limite sa responsabilité en cas de dommage corporel, de faute lourde ou de dol, ni les droits que la loi reconnaît aux Consommateurs. Le Vendeur a souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de GAN Assurances (agence de Gisors).

17.3 À l'égard des Clients professionnels, la responsabilité du Vendeur est limitée aux dommages directs et plafonnée au montant payé pour la prestation concernée.

17.4 Le Client est responsable des dommages qu'il cause aux locaux, au matériel et aux tiers ; il est invité à disposer d'une assurance responsabilité civile.

17.5 Sauf faute prouvée du Vendeur, celui-ci n'est pas responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels des Clients.

17.6 L'accès au Site peut être interrompu pour maintenance ou en raison d'incidents techniques ; le Vendeur ne saurait être tenu responsable des interruptions du réseau internet.

Article 18 - Garanties légales (Consommateurs)

18.1 Pour les biens vendus (Shop), le Consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui lui permet d'agir dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, sans avoir à prouver l'existence du défaut pendant les 24 premiers mois pour un bien neuf (12 mois pour un bien d'occasion), ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

18.2 Mise en œuvre. En cas de défaut de conformité, le Consommateur demande en premier lieu la réparation ou le remplacement du bien. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, notamment pour une pièce unique qui ne peut être refaite à l'identique, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement, dans les conditions de la loi.

18.3 Ce qui n'est pas un défaut. Les produits du Shop étant des créations artisanales, de légères variations de couleur, de forme, de texture ou de finition sont inhérentes au fait main et ne constituent pas un défaut. Ne sont pas couverts les dommages survenus après la délivrance du bien et causés par le Client (chute, mauvais usage, entretien inadapté, transformation) ni l'usure normale.

18.4 Contact. Pour exercer ces garanties, le Client contacte CALYPSO'S à calypsos@calypsos.fr ou en boutique, en indiquant le produit concerné et en joignant, si possible, des photographies et son justificatif d'achat. Lorsque le vendeur du produit est l'artisan (article 16.1), CALYPSO'S lui transmet la demande.

Article 19 - Force majeure

Aucune partie n'est responsable de l'inexécution de ses obligations si elle résulte d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (par exemple sinistre, décision administrative de fermeture, grève, événement climatique grave). L'exécution est suspendue ; si l'empêchement dure plus de 30 jours, chaque partie peut résilier le contrat et les sommes versées pour les prestations non exécutées sont remboursées.

Article 20 - Données personnelles

20.1 CALYPSO'S est responsable du traitement des données personnelles collectées via le Site et sur place, nécessaires à la gestion des commandes, des réservations, du compte client, de la facturation et de la relation client. Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à ces finalités et à l'exécution des obligations légales.

20.2 Elles peuvent être communiquées aux prestataires techniques intervenant pour le compte du Vendeur (hébergement du Site, paiement en ligne par Stripe, gestion de caisse et de réservation).

20.3 Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de ses données, qu'il exerce en écrivant à calypsos@calypsos.fr. Il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

20.4 Pour plus d'informations, le Client consulte la politique de confidentialité du Site (calypsos.fr/privacy).

Article 21 - Propriété intellectuelle et droit à l'image

21.1 Le Site, la marque CALYPSO'S, le logo, les textes, photographies et visuels sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans l'accord écrit du Vendeur est interdite.

21.2 Les créations réalisées par le Client lui appartiennent ; le Client conserve les droits sur ses réalisations. Le Vendeur peut photographier ou filmer l'espace. Les personnes ne sont photographiées ou filmées, et leurs créations diffusées, qu'avec leur accord préalable.

Article 22 - Médiation de la consommation

En cas de litige, le Consommateur adresse d'abord une réclamation écrite à calypsos@calypsos.fr. À défaut de réponse satisfaisante, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, https://www.cm2c.net/.

Article 23 - Droit applicable et juridiction compétente

23.1 Les CGV sont soumises au droit français. Elles sont rédigées en langue française.

23.2 À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige est porté devant les juridictions compétentes selon les règles de droit commun lorsque le Client est un Consommateur. Pour les litiges avec un Client professionnel, le tribunal de commerce de Pontoise est seul compétent, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.

Article 24 - Dispositions finales

24.1 Si l'une des stipulations des CGV est déclarée nulle, les autres demeurent applicables. Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir d'un manquement n'emporte pas renonciation à ses droits.

24.2 Les registres informatisés du Vendeur font foi entre les parties. Les commandes d'un montant supérieur ou égal à 120 € TTC conclues à distance sont archivées pendant 10 ans ; le Client peut en demander une copie.

24.3 Le Vendeur peut modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de celle-ci.

Annexe 1 - Offres et tarifs au 4 octobre 2026

Prix en euros TTC (TVA 20 %). Les offres et tarifs à jour sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande.

Annexe 2 - Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat - voir article 12.)

À l'attention de CALYPSO'S, 1 avenue de la Plaine des Sports, 95000 Cergy, e-mail : calypsos@calypsos.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien/de la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________

Nom du/des consommateur(s) : ____________________

Adresse du/des consommateur(s) : ____________________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________

Date : ____________________

(*) Rayer la mention inutile.